Handelsbetingelser for onlinekøb

Opdateret november 2023

Det er vores anbefaling, at du læser Hartmann's e-handelsbetingelser, før du køber varer fra Hartmann's webshop. E-handelsbetingelserne gælder udelukkende for køb af varer på Hartmanns.com, der ejes af Hartmann's ApS, Bredgade 4, 1260 København K, Danmark, med CVR nr. 21 81 66 98.

For alle andre henvendelser til Hartmann’s, bedes du kontakte butikken på telefon 33 33 09 63 (hverdage mellem kl. 11.00 og kl.17.30) eller sende en mail til info@hartmanns.com.  Du kan også booke et møde med os for at få flere informationer om vores smykker og service. Vi besvarer alle henvendelser hurtigst muligt og senest inden for 24 timer.

Vær opmærksom på, at varer købt i webshoppen leveres udelukkende i Danmark. Skal varen til Færøerne, Grønland eller øvrige udland, kontakt da butikken på telefon 33 33 09 63 (hverdage mellem kl. 11.00 og kl. 17.30) eller på info@hartmanns.com.

Du kan også benytte dig af vores ”click & collect” service, hvor du køber på webshoppen og afhenter din vare i butikken Bredgade 4, 1260 København K. 

GENERELLE E-HANDELSBETINGELSER

Du kan i det følgende finde informationer om følgende:

* Aftalen

* Bestilling af varer

* Betaling & sikkerhed

* Forsendelse & levering af varer

* Mangelfulde & forkerte varer

* Fortrydelsesret, ombytte samt returnering af varer

* Reklamation

* Forbehold

* Kontaktoplysninger

Vi håber, at du får en god oplevelse i vores webshop. 

Aftalen

Du skal være fyldt 18 år for at købe en vare på webshoppen. Er du under 18 år, foreslår vi, at du ringer eller mailer til butikken.

Aftalen kan kun indgås på dansk.

Vi forbeholder os retten til at annullere aftalen om køb i en af de følgende situationer, uden at være ansvarlige for erstatning eller andre omkostninger:

- Dine betalingsoplysninger er ukorrekte, eller der mangler klare leverings detaljer.

- Din bestilling er afgivet med det formål at sælge videre til andre interessenter.

- Der opstår en utilsigtet fejl på hjemmesiden, f.eks. en betalingsfejl eller lignende.

- Hvis den samlede værdi af varer i din kurv overskrider grænsen, som vi kan vælge fra tid til anden, så kontakter vi dig.

Vi kan kontakte dig via telefon eller e-mail for at kontrollere detaljer, før vi er i stand til at behandle og afsende din ordre eller være i stand til at acceptere den. For eksempel kan vi gøre dette, hvis din ordre er på en særlig høj værdi.

Vores produkter er til privat brug af forbrugere, og varer må ikke videresælges eller tilbydes som en kommerciel virksomhed.

Bestilling af varer

Hartmann’s tilbyder et begrænset udvalg af vores sortiment på webshoppen. Ønsker du at bestille et smykke i vores webshop, vælg ”Læg i indkøbskurv” under produktbeskrivelsen. Du kan trykke på ”kurv” ikonet for at se en liste over den eller de varer, du har lagt i indkøbskurven.

Selve varen er ikke købt, før du har lagt den i din kurv og herefter har indtastet betalingsdetaljer samt leveringsoplysninger.

Når du har valgt ”godkend ordre”, og dine kreditkortoplysninger er godkendte, og Hartmann’s har registreret din bestilling, modtager du en kvittering med din ordrebekræftelse via e-mail. Fra det tidspunkt er du bundet af aftalen, og herefter gælder reglerne om fortrydelsesret.

Husk, at du som køber er ansvarlig for, at de kundeoplysninger, som du indtaster på hartmanns.com er korrekte, idet vi hverken kontrollerer eller validerer dine oplysninger efterfølgende. Hvis du begik en fejl, da du lavede bestillingen, kontakt os – vi står klar til at hjælpe dig.

Vi håndterer bestillinger alle hverdage mellem kl. 9.00 og kl. 15.00. Bestillinger, der foretages uden for dette tidsrum eller på helligdage, håndteres inden for to hverdage. Er varen ikke på lager, kontakter vi dig for at informere om forventet levering.

Betaling & Sikkerhed

Alle priser på hjemmesiden er i danske kroner og inklusive dansk moms (25%), dog ikke levering. Vi forbeholder os retten til at ændre priser på hjemmesiden med øjeblikkelig virkning. Den gældende pris for dit køb er den som ses på hjemmesiden, ved din modtagelse af ordrebekræftelsen.

Du kan betale med Dankort, Visa, Visa-Dankort, Master Card, Maestro, JCB, Visa Electron, China Union Pay eller American Express. Når du godkender købet, bliver beløbet reserveret på din konto. Hvis du fortryder dit køb, er beløbet stadig reserveret i 30 dage. Du kan dog kontakte din bank eller kortudsteder for at ophæve reservationen. Hartmann’s kan ikke ophæve reservationen.

Først når din vare afsendes fra Hartmann’s, vil beløbet blive trukket fra dit kort, og du modtager en faktura på e-mail med detaljer om det forventet leveringstidspunkt.

Vi behandler dine kreditoplysninger fortroligt og af hensyn til din sikkerhed krypterer vi dine kortoplysninger med SSL (Secure Socket Layer) protokol, således at uvedkommende ikke kan aflæse dit kortnummer eller andre informationer under transaktionen.

Forsendelse & levering af varer

Varer købt i webshoppen leveres udelukkende i Danmark og ikke til Færøerne, Grønland samt øvrige udland.

Vi leverer med PostNord, til den leveringsadresse, der er oplyst ved bestilling.

Varer under kr. 2.000,- vil have en standard fragtpris på kr. 60,-, mens varer fra kr. 2.000,- og opefter sendes fragtfrit i hele landet.

Har vi varen på lager, vil den blive afsendt senest to-fire hverdage efter du har modtaget en ordrebekræftelse. Har du købt mere end en vare, forbeholder vi os ret til at lave separate leveringer, men vi vil altid bestræbe os på at fortage blot en enkelt levering til dig.

Da vi ikke kan garantere lokale udbringningsforhold, kan vi ikke med sikkerhed angive, hvornår varen leveres på modtageradressen.

Der skal kvitteres for varen ved modtagelsen; er du ikke selv til stede kan en person på leveringsadressen kvittere på dine vegne med bindende virkning for dig.

Ejendomsretten overgår fra Hartmann’s til dig som køber, når varen er leveret på den aftalte leveringsadresse og der er kvitteret for modtagelse. Du bærer derfor risikoen for varen efter leveringen. Hvis pakken er beskadiget ved modtagelsen, lav en anmærkning om, at du modtager en skadet pakke, når du kvitterer for forsendelsen.

Varer købt online i webshoppen kan også afhentes i vores forretning, Bredgade 4, 1260 København K.

 

Mangelfulde & forkerte varer

Hvis din vare lider en mangel, eller vi har leveret den forkerte vare, vil vi meget gerne høre fra dig så hurtigt som muligt på telefon 33 33 09 93 (hverdage mellem kl. 11.00 og kl. 17.30) eller på mail til shop@hartmanns.com.

Du har følgende valgmuligheder:

• Returnere varen og få købsprisen refunderet, når vi har behandlet returvaren.
• Returnere varen og modtage en ny tilsvarende vare, såfremt vi har varen på lager.
• Beholde varen.

Du er som køber ansvarlig for omkostningen ved at returnere en vare.

Fortrydelsesret, ombytning samt returnering af varer

Klik her for at læse vores regler for Fortrydelsesret, ombytning samt returnering af varer

Reklamation

Købeloven fastslår at du som kunde, har to års reklamationsret, hvis varen er mangelfuld, forsinket eller ikke svarer til beskrivelsen.

Hvis du vil benytte din reklamationsret eller klage over dit online køb, kontakt os da i rimelig tid (indenfor 2 måneder) efter du har opdaget manglen med information om købsdato og årsagen til reklamationen. Dette kan sendes på mail til shop@hartmanns.com for varer købt i webshoppen, eller med brev til Hartmann’s, Bredgade 4, 1260 København K.

Hvis din pakke er beskadiget ved ankomst, anbefaler vi, at du laver en anmærkning om, at du modtager en skadet pakke, når du kvitterer for forsendelsen.

Klager 

Hvis det ikke lykkedes os at finde en løsning, kan du sende en klage til:

Center for Klageløsning

Nævnenes Hus

Toldboden 2

8000 Viborg

www.naevneneshus.dk

Forbehold & Force Majeure

Den hurtige udvikling af e-handel og tilhørende love kan medføre ændringer i vores handelsbetingelser for vores webshop og fysiske forretning. Hartmann’s forbeholder sig derfor retten til at opdatere og ændre betingelserne i overensstemmelse med såvel generelle ændringer som ændringer i købe-, forbruger- og markedsføringsloven.

Hartmann’s forbeholder sig retten til at ændre i indholdet på hjemmesiden og webshoppen til enhver tid.

Vi tager desuden forbehold for udsolgte varer, ændring i pris samt eventuelle trykfejl og tastefejl på siden samt eventuelle leveringssvigt fra vores leverandører.

Vi gør opmærksom på, at vi ikke kan garantere, at farver og kvaliteter i webshoppens billedmateriale gengives 100% korrekt – dels pga. af brugernes individuelle pc- og skærmindstillinger, dels som følge af, at ædelsten er naturprodukter, der vil variere i farve og glans. 

Force Majeure

Hartmann’s er ikke ansvarlige for forsinkelser eller manglende overholdelse af vores forpligtelser i henhold til betingelserne, hvis de skyldes begivenheder, som ligger uden for vores rimelige kontrol.

Kontaktoplysninger

Har du spørgsmål vedrørende disse handelsbetingelser eller om vores service i øvrigt, hører vi gerne fra dig! Du kan kontakte os på:

Hartmann’s

Bredgade 4

1260 København K

Telefon: 33 33 09 63
E-mail: shop@hartmanns.com
CVR nr. 21 81 66 98

 

Beskyttelse af personoplysninger

Hartmann’s er underlagt regler omkring behandling af personoplysninger. Hartmann’s indsamler på forskellig vis oplysninger om dig i forbindelse med, at du anvender www.hartmanns.com. Du kan læse mere om vores behandling af personoplysninger i vores persondatapolitik.

 

Cookies

Vi benytter cookies på vores hjemmeside. En cookie er en lille tekstfil, der gemmes i din internetbrowser og registrerer dig som bruger. Læs mere om vores brug af cookies i vores cookiepolitik.

 

Version 2.0, marts 2021